経営をうまくいかせるためには回転率が重要

お店のコンセプトによりますが商売を成功させる秘訣として、いかに回転率をスムーズにできるかが重要になります。回転率は入店してきた顧客が満足して出店するまでの流れであり、この流れがスムーズであれば円滑にサービスを提供できるので利益の好循環を生み出せます。ただいかに回転率が大事と分かっていても、実際にうまく循環させられるお店というのは少ないです。特に回転率の好循環が求められているのに、サービスの内容上成功させるのが難しいのがヘアやネイルといった美容関連施設といえます。美容関連施設は利用客の身なりを整えるのが仕事のため、一つの作業を完了するまでいくつかの工程を要する必要があります。そのためどんなに短くても終了には30分以上かかってしまうため、どうしても顧客を待たせてしまうという事態を起きてしまうのです。当初は対処のしようがなかったため放置されることが多かったのですが、やはり美容関連施設でこのような事態が続いてしまうと経営の好循環が失われてしまいます。そこで美容関連施設がこぞって導入を進めているのが、外部サービスと提携して専用の機材を設置し運用するサロンボードです。

予約管理システムで回転率の向上ができる

サロンボードは各店舗専用に構築した予約管理システムであり、電話もしくはネットでの予約が行われた際に自動で記録してくれます。活用する利点は、別に配布された小型端末を活用することで瞬時に画面情報が提示されることです。これまで紙面で予約管理をする形だったので、一人は必ず伝達係にしないといけないため時間がかかるだけでなく聞き取りが失敗するヒューマンエラーのリスクもあります。そういったミスも、情報端末を介して一斉送信をすることで情報の共有がなれることで解決することが可能です。そして情報の一斉共有によって手が空いている人がわかるので、結果的に美容関連施設の悩みの種だった回転率の向上につながります。

サロンボードでリピーターの獲得にも効果を発揮する

これまでは回転率の向上が目的で導入する形でしたが、新しい取り組みとしてAIと連動することで顧客のデータ管理も行うようになっています。満足のいくサービスを実行するためには、顧客がどんな内容を求めて来店しているかを調べないといけないです。これまでは店員が気づいた点をまとめるという形でしたが、不確定要素が多く正しい情報になりえないことが多かったといえます。そこでAIに利用客の情報をまとめてもらうことで、来店してくれた顧客に合わせて優先的にサービスを実行することができるのです。この効果によって新規客の獲得に加えて、何度も利用してもらえるリピーターづくりにも役に立ちます。